86 % des consommateurs américains n’ont pas pu recommander une marque au nom oublié
en clair
Une enquête a demandé aux habitants des États-Unis s’ils avaient déjà voulu conseiller une entreprise sans se souvenir de son nom. La plupart ont répondu oui, et beaucoup disent que cela arrive souvent. L’entreprise qui a mené l’enquête affirme que des noms faciles à retenir et des adresses web marquantes aident les gens à transmettre leurs recommandations.
Résumé complet
AtomRadar, une société d’études qui réalise des enquêtes auprès des consommateurs pour le compte de marques, a publié les résultats de son enquête 2026 Consumer Referral Survey. Le panel comprenait 600 consommateurs américains âgés de 18 à 65 ans, et l’enquête a été menée en ligne en septembre 2026. Les participants devaient indiquer s’il leur était déjà arrivé de vouloir recommander à un ami ou à un membre de leur famille une marque, une entreprise ou un produit, sans pouvoir se rappeler son nom.
Parmi les répondants, 86 % affirment avoir déjà vécu cette situation. Un peu plus de trois sur dix, soit 31 %, disent que cela arrive souvent, tandis que 55 % estiment que cela arrive de temps en temps. Seuls 9 % n’ont jamais eu de mal à se rappeler le nom d’une marque lorsqu’ils voulaient en recommander une. Selon la société, les hommes et les femmes ont répondu dans les mêmes proportions, 86 % de chaque groupe ayant eu du mal à recommander une entreprise. Les répondants les plus jeunes sont légèrement plus nombreux à dire que cela arrive souvent : 35 % des 18 à 34 ans, contre 27 % des plus de 55 ans.
AtomRadar affirme que le bouche-à-oreille est un canal essentiel pour les entreprises, en particulier à leurs débuts, car les recommandations de proches inspirent un haut degré de confiance. Pour qu’une recommandation fonctionne, explique la société, les consommateurs doivent avoir la marque à l’esprit et être capables de retrouver son nom à la demande. Sur la base de ces résultats, la société conclut que des noms et des nom de domaine Nom lisible sur Internet, composé de libellés séparés par des points. Définition complète du terme nom de domaine peu marquants nuisent fortement aux recommandations spontanées, et que des marques perdent des affaires à cause de noms difficiles à retenir.
Le responsable des études de la société, Thom Davies, a rédigé le rapport. La société propose de réaliser d’autres enquêtes sur les marques pour ses clients et invite les lecteurs à la contacter pour toute question sur le choix d’un nom de domaine ou sur l’image de marque.