El 86% de los consumidores de EE. UU. no recomendó una marca por olvidar su nombre
en claro
Una encuesta preguntó a personas de EE. UU. si alguna vez habían querido sugerir una empresa, pero se les olvidó su nombre. La mayoría dijo que sí, y muchos afirmaron que pasa a menudo. La empresa que hizo la encuesta dice que los nombres fáciles de recordar y las direcciones web ayudan a que la gente transmita recomendaciones.
Resumen completo
AtomRadar, una empresa de investigación que realiza encuestas de consumo para marcas, publicó los resultados de su Consumer Referral Survey de 2026. El panel abarcó a 600 consumidores estadounidenses de entre 18 y 65 años y se realizó en línea en septiembre de 2026. Se preguntó a los participantes si alguna vez habían querido recomendar una marca, negocio o producto a un amigo o familiar, pero no recordaban su nombre.
De los encuestados, el 86% afirmó haberlo experimentado. Algo más de tres de cada diez, el 31%, dijo que ocurre a menudo, mientras que el 55% indicó que sucede de vez en cuando. Solo el 9% afirmó que nunca le había costado recordar el nombre de una marca al hacer una recomendación. Según la firma, hombres y mujeres respondieron en igual proporción, con un 86% en cada grupo que había tenido dificultades para recomendar un negocio. Los encuestados más jóvenes tendían ligeramente más a decir que ocurre a menudo: el 35% de los de 18 a 34 años frente al 27% de los mayores de 55.
AtomRadar sostiene que el boca a boca es un canal clave para las empresas, sobre todo en sus primeras etapas, porque las recomendaciones de amigos y familiares generan un alto grado de confianza. Para que una recomendación funcione, según la firma, los consumidores necesitan tener la marca presente en la mente y poder recordar su nombre cuando lo necesitan. Con base en los resultados, la empresa concluye que los nombres y dominios poco claros perjudican de forma significativa las recomendaciones orgánicas, y que las marcas pierden negocio por nombres difíciles de recordar.
El investigador principal de la firma, Thom Davies, redactó el informe. La empresa ofrece realizar más encuestas de marcas para sus clientes e invita a los lectores a contactar con ella para plantear dudas sobre la elección de dominios y la imagen de marca.